군주 게임운영 정책
군주 운영팀에서는 군주를 이용하시는 모든 회원님들께서 게임의 참된 재미를 추구하기를 바랍니다.
이 운영정책은 모든 고객님들이 안정적인 서비스를 받을 수 있도록 만든 규칙입니다.
게임은 놀이문화이며 모두가 참여하는 놀이의 진행을 위해서는 그에 따른 규칙이 필요합니다.
모두가 규칙을 지켜나갈 때 게임은 더 많은 재미와 즐거움을 가져 온다고 생각합니다.
고객님 스스로 게임의 규칙을 지켜 올바른 군주 게임문화를 만드시길 희망합니다. - 군주운영팀 -
1 총칙
1.1 운영정책은 회사에서 제공하고 있는 군주를 보다 안정적으로 운영하고, 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 약관을 기반으로 정해진 고객의 의무 및 위반에 대한 제재 기준 등 운영 서비스의 세부사항에 대한 회사의 내부 규정입니다.
1.2 회사는 고객 분들과 함께 올바른 게임문화 및 더 좋은 군주 서비스에 최선을 다하고자 합니다.
1.3 운영정책은 서비스가 진행됨에 따라 수시로 변경될 수 있으며, 변경이 있을 시 해당 내용을 홈페이지와 게임 내 공지를 통하여 고객님들께서 숙지하실 수 있도록 할 것이며, 변경된 운영 정책을 공지하였으나 고객님의 부주의로 발생하는 부분에 대해서는 도움을 드릴 수가 없사오니 고객님들께서는 홈페이지 방문 시 수시로 확인을 부탁 드리겠습니다.
1.4 운영 정책에 구체적으로 명시되지 않은 사항은 당사의 서비스 이용 약관에 기준하여 처리함을 원칙으로 합니다.
단, 서비스 이용 약관 외에 일반적인 정서 및 상식, 관계 법령 등을 통해서도 판단 후 처리될 수 있습니다.
2 고객의 권리
2.1 고객은 서비스를 이용하는 중 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 입은 경우에는 회사에 정당한 방법을 통해 이에 대한 시정을 요청할 수 있습니다.
2.2 고객은 서비스를 이용하는 중 게임 내에서 스스로 해결할 수 없는 문제에 직면한 경우, 1:1문의 및 전화상담 등의 고객 응대 채널을 통해 도움을 받으실 수가 있습니다.
2.3 고객이 서비스 이용 중 타 고객에게 피해를 입으신 경우, 회사에 이를 제보해 운영 정책의 적용을 요청하실 수 있습니다.
2.4 회사는 고객 응대 채널을 통해 접수된 문의 및 요청 사항은 가능한 모든 수단을 동원하여 최대한 신속히 답변하거나 처리해 드릴 것을 약속 드리겠습니다.
단, 업무 부하 및 문제점 파악 등으로 인해 답변이 지연될 수도 있으니 이 점에 대해서는 양해 부탁 드리겠습니다.
[홈페이지 1:1문의]
고객은 1:1문의하기를 통해 24시간 계정 및 게임문의/요청 및 버그관련 문의를 하실 수 있습니다.
[전화상담]
고객은 전화상담을 통해 계정 및 결제관련 문의를 하실 수 있습니다.
단, 전화상담을 통해 게임관련 상담은 진행하고 있지 않으니 게임관련 문의는 1:1문의를 통해 접수해주시기 바랍니다.
운영시간: 월요일~금요일(09:00~12:00, 13:00~18:00), 토요일(09:00~12:00)
[대면상담]
고객은 대면상담을 통해 계정 및 게임문의/요청, 버그관련 문의를 하실 수 있습니다.
대면상담을 원하시는 경우 신청서 양식을 1:1문의 또는 팩스(0505-544-6042)를 통해 보내주시면 신청 사유가 적절한 것으로 판단되는 경우 대면상담을 하실 수 있으며, 대면상담 시간은 1일 1시간으로 제한됩니다.
대면상담은 본인이 아닐 경우 상담에 제한이 있을 수 있으며 본인 확인이 가능한 신분증명서(주민등록증, 운전면허증, 의료보험증, 여권, 학생증, 기타자격증 등)를 지참해주셔야 합니다.
운영시간: 월요일~금요일(09:00~12:00, 13:00~18:00)
3 고객의 의무
3.1 고객은 약관 및 본 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 위배되는 행위를 하는 경우에는 운영정책에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
3.2 많은 고객님들이 이용하시는 서비스이기에 다른 고객들의 즐길 권리를 존중하셔야 합니다. 타인을 위한 배려가 곧 자신에 대한 존중입니다.
3.3 아래 내용은 공통적으로 적용이 되는 사항이며, 많은 여러 고객님들께서 이용하시는 서비스이기에 다같이 지켜주셔야 하는 내용입니다.
- 운영 정책에 위배되는 언행 및 행동
- 현금 거래 및 현금 거래 유도 광고
- 상업적인 목적의 광고 및 홍보
- 회사에서 제공하는 클라이언트의 무단 변경
- 특정 행동을 무한 반복 수행하는 일체의 외부 소프트웨어 및 하드웨어 사용(매크로, 오토힐, 오토봇, 자동 사냥 프로그램 등)
- 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 주는 금지어 사용
- 특정 인종, 국가, 종교, 성별 등에 관련한 비방
- 신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 비방 등 타인에게 불쾌감을 주는 행위
- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 행위
- 부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위
- 반사회적이거나 위법적인 선동, 광고 등의 행위
- 회사 혹은 GM의 이미지를 손상시키는 행위
- 허위 사실을 유포하는 행위
- 고의적으로 게임 운영자를 비방하거나 업무를 방해하는 행위
- 게임 내 이벤트를 의도적으로 방해하는 행위
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하거나 고의적으로 게임 운영자의 업무를 방해하는 행위
- 마을 또는 상단간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위
- 스토킹 등의 행동을 하며, 타인을 괴롭히는 행위
- 다른 사용자의 계정에 불법으로 접속하는 행위(계정 도용)
- 다른 사용자를 속여서 불합리한 이득을 취하는 행위
- 다른 사용자의 계정, 비밀번호, 신상정보 등 개인정보를 유출하는 행위
- 그 외 회사와 고객 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 행위 등
위 내용 외 GM의 판단 하에 이용약관 및 운영정책에 어긋난다고 판단이 되는 부분에 대해서는 제재를 받으실 수 있는 부분이오니 꼭 지켜주시어 올바른 게임문화 및 군주 서비스 이용에 도움을 주시길 바랍니다.
3.4 제재에 따른 계정 및 게임 내 캐릭터, 자산 등의 피해는 도움을 드릴 수 없습니다.
3.5 군주가 서비스 되고 있는 곳은 대한민국이며 대한민국 법에 의거하여 법에 어긋나는 행위에 대한 제재는 게임 내에서도 동일하게 적용이 되는 부분입니다. 범죄행위 및 관련 내용이 적발될 시 GM의 제재를 받을 수 있으며 운영진의 판단 하에 심각한 수준이라고 판단이 되는 경우 회사는 사법기관에 의뢰하여 해당 부분에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.
3.6 고객은 GM이 협조를 요청하는 경우 최대한 협조에 응해야 합니다.
4 GM 서비스에 대한 안내
4.1 GM이란 ‘군주’ 게임 서비스 및 전체적인 게임의 운영을 담당하는 운영자를 지칭합니다.
4.2 GM은 고객께서 서비스를 통해 쾌적한 게임 이용 및 올바른 게임문화를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
4.3 GM은 다음과 같은 방법으로 고객 상담을 진행합니다.
- GM 캐릭터를 이용한 게임 내 채팅 및 귓속말
- 1:1문의를 통한 상담
- 대면 상담
4.4 GM은 ‘군주 또는 운영자, GM군주’라는 캐릭터명을 가지고 있으며 운영자만의 고유의 캐릭터를 가지고 있습니다.
4.5 GM은 운영 정책을 위반한 고객에 대하여 운영정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.
4.6 GM은 판단 하에 긴급한 사안 혹은 타 고객에게 지속적인 피해를 입힐 수 있는 경우, 고객의 양해를 구하기 이전에 선 조치를 취할 수 있습니다. 선 조치 시에는 임시블록이 가능하며, 계정의 접속동의 없이 접속이 가능합니다. 또한 필요하다고 판단되는 행위에는 경고, 임의적인 좌표이동이나 특정 행동에 대한 요구를 할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 때에는 강제 조치나 제재 등을 취할 수 있습니다.
4.7 GM은 고객간의 분쟁에 개입을 하지 않으며 고객간에 발생한 문제는 최대한 상대방을 존중하여 원만한 대화를 통하여 해결해 주시길 바랍니다.
단, 운영 정책을 위반하는 내용과 관련한 분쟁의 경우 GM이 관여하여 처리할 수 있습니다.
4.8 GM은 계정이나 계정에 포함된 정보를 요구하지 않습니다. 단, 특수한 상황의 경우 예외적으로 처리될 수 있습니다.
4.9 GM이 먼저 접촉을 통해 질문이나 요청을 하는 경우가 있을 것이며, 이러한 요청에는 정당한 사유가 있을 것이며, 그 사유에 대해서 GM이 고객님께 자세한 설명을 해드리지 않을 수 있습니다. 이에 대해서는 GM의 지시를 따라주시길 바랍니다.
4.10 GM의 행동에 부당한 부분이나, 잘못된 부분이 있다면 운영팀의 책임자를 통해 답변을 드리도록 하겠습니다.
4.11 GM과 관련한 사칭 및 게임 내 운영 방해 행위에 대해서는 강력한 제재를 받으실 수 있으니, 참고하시어 이로 인한 제재가 없으시길 바랍니다.
사칭 및 게임 운영 방해 행위는 아래와 같습니다.
- GM 사칭을 통한 타 고객을 속이거나 이득을 취하는 행위
- GM 업무를 방해하는 행위
- GM이 작성한 게시물을 위, 변조 하거나 유사하게 작성하여 혼란을 일으키는 행위
- GM을 속이거나 하는 등의 기만 행위
- GM을 무시하거나 따르지 않는 행위
- GM에 대한 욕설이나, 비속어 사용 혹은 지나치게 불쾌한 언어를 사용하는 행위
위와 같은 행동을 하실 경우 접속제한(블록) 등의 강력한 조치를 받을 수 있습니다.
4.12 GM은 항상 고객님들을 존중하고 원활한 서비스 이용을 할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
이러한 노력을 위해서는 고객님들도 GM에 대한 존중 및 협조를 해주셔야 가능하며 이러한 상호 관계 유지를 위하여 끊임 없는 노력을 기울일 수 있도록 하겠습니다.
5 이름(캐릭터명, 닉네임 등) 정책에 대한 안내
5.1 이름은 회사에서 제공하는 홈페이지 및 게임 서비스에서 사용하는 ID, 닉네임, 캐릭터명, 가족/상단/마을명, 소환수(영웅)명, 동물명 등 고객님이 자유롭게 선택할 수 있는 모든 명칭을 의미합니다.
5.2 다음에 나와 있는 카테고리와 일치하거나 유사한 이름 생성은 삼가 해주시기 바랍니다.
- 특정 인종, 국가, 종교, 정치, 성별 등에 관련한 사회문화적 편견이 담긴 비방성 이름
- 다른 고객에 대한 성적인 태도가 표현되거나, 음란/선정적인 내용의 이름
- 욕설이나, 지나친 비속어, 저속한 문구가 포함된 내용의 이름
- 반 사회적이거나 관계법령 및 보안법에 저촉될 수 있는 내용의 이름
- 특정 대상이나 상표(상품) 등을 홍보/광고 하는 내용의 이름
- 회사 또는 개인이 등록한 상표권, 저작권, 특허권 등의 지적 재산권을 침해하거나 침해 우려가 있는 내용의 이름
- 아이템/계정 등을 현금/현물 거래할 의도가 있거나 관련 사이트를 의미하는 내용의 이름
- 회사, 회사직원, 운영자를 사칭하거나 사칭 의도 가능성이 보여지는 내용의 이름 또는 오해 소지가 있는 이름
- 타인의 캐릭터 명과 유사한 캐릭터 명을 생성하여 타인을 사칭 하려는 목적이 보이거나 오해 소지가 있는 이름
- 회사, 회사직원, 운영자 및 회사에서 제공하는 상품 및 서비스를 비방하는 내용의 이름
- 기타 사회 통념상 불쾌하게 받아들여질 수 있는 표현이 담긴 내용의 이름
- 위의 내용에 대한 의미가 내포된 이름 혹은 해당 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
5.3 이름 정책에 어긋나는 이름의 경우, 사전 경고 없이 변경이나 사안에 따라서는 삭제가 될 수 있습니다.
또한, 정책에 기준하여 계정 제재를 받으실 수 있으니 이름을 정하실 때는 신중하게 결정을 해주시길 바랍니다.
그 외 이름 정책에 위반되는 내용이 명확히 드러나지 않고, 의미가 감추어져 있는 이름 및 운영진이 판단 하에 이름 정책에 어긋난다고 생각되는 이름은 사전 경고 없이 변경, 삭제될 수 있습니다.
5.4 정책에 위배되는 이름을 계속 생성하여 발견되는 경우에는 더욱 강한 제재를 받으실 수 있으며 해당 제재 내용은 누적이 됩니다.
5.5 위 정책에 위배되는 내용의 이름을 발견하는 경우에는 1:1문의 등을 통해서 GM에게 제보해주시길 바랍니다.
또한 해당 내용 만이 아닌 위에 언급된 내용에 포함되지 않는 내용이라도 타 고객이 불쾌감을 유발할 수 있는 내용을 포함한 이름을 제보해주시면 GM 판단 하에 이름 변경 및 제재를 하도록 하겠습니다.
5.6 GM경우 위와 같이 적절하지 않은 내용의 이름만을 임의 변경할 뿐, 다른 어떠한 경우에도 캐릭터의 이름을 임의 혹은 요청에 의한 변경을 해드리지는 않습니다.
단, 회사의 정책에 따라 제공되는 이름 변경 서비스 등을 통해 고객의 결정에 따라 직접 변경이 가능할 수는 있습니다. 이 경우에도 이름 정책에 적용을 받습니다.
6 계정 관리에 대한 안내
6.1 계정 관리에 대해서는 법적인 책임을 물을 수 있는 부분이며, 그에 따라 불이익을 받을 수 있습니다. 따라서 고객님 스스로 계정에 신경을 쓰시어 관리해주시길 바랍니다.
6.2 회사는 고객의 정보를 타 고객(제3자)에게 유출하지 않습니다. 또한, 개인정보취급방침에 의하여 이용자의 정보는 철저하게 보호됩니다.
단 게임 내, 외의 문제로 인해서 공공기관의 수사 협조 요청이 있는 경우에는 해당 부분에 대해서 이용자 정보를 기관에 제공할 수 있습니다.
6.3 고객님께서는 반드시 본인의 개인 정보를 이용하여 사용하실 계정을 생성해야 하며 제3자의 개인정보 또는 주민등록번호 생성기 등을 통해서 생성한 허위의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 이를 위반해 생성된 계정은 어떠한 경우에라도 회사에 권리를 주장할 수 없으며, 계정 관련 피해 시 회사의 도움을 받을 수가 없습니다. 또한, 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 약관 및 운영정책 위반으로 인한 제재를 받을 수 있으며, 동시에 주민등록법 위반 및 계정 도용 침해 신고에 따른 민, 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
6.4 계정에 대한 1차적인 책임은 고객님 본인에게 있음을 항상 인지하여 주시길 바랍니다. 고객님 본인의 부주의나 잘못으로 인해서 고객님 본인의 정보를 타인에게 알려줌으로 발생되는 계정관련 피해 시에는 회사의 적절한 도움을 받으실 수 없으니 반드시 주의를 해 주시기 바랍니다.
6.5 캐릭터의 빠른 레벨 상승 등을 위한 대리 육성이나, 혹은 캐릭터 대여 등의 목적으로 인해 하나 혹은 2인 이상의 제3자 분들과 계정을 공유하는 경우, 공유한 사람이 비밀번호를 바꾸거나 캐릭터를 삭제하는 일이 발생할 수 있습니다.
하나의 계정에 대해서 제3자와 계정을 공유하거나, 또는 아이템, 계정 등을 현금, 현물 거래 하는 경우, 이로 인해 발생하는 모든 문제에 대한 책임은 고객님이 부담하시게 되며, 약관 및 운영 정책에 따라 계정 관련 피해 시 도움을 받으실 수 없게 됨은 물론, 계정 제재를 받으실 수 있으니 주의해주시길 바랍니다.
계정의 양도/교환에 따라 발생한 피해도 위의 내용과 동일하게 적용이 됩니다.
6.6 계정 보호를 위해서 고객님의 개인정보와 관계없는 숫자, 영문자, 특수문자 등의 조합으로 비밀번호를 자주 변경해 주시길 바랍니다.
6.7 여러 사람이 사용하는 공용 PC나 PC방 등에서는 절대로 아이디, 패스워드가 저장되지 않도록 하며, 노출되지 않도록 관리에 유의해주시길 바랍니다.
6.8 사용하시는 PC에 항상 윈도우 등 OS 보안패치 및 바이러스 백신 프로그램, 해킹 방지 프로그램 등을 설치하여 관리해주시길 바랍니다.
또한, 악성 Adware 설치를 방지하기 위해서 보안상 안전하지 않거나 의심되는 인터넷 사이트의 접속이나 인증되지 않은 프로그램, ActiveX 등의 설치를 하지 않도록 하여, 제 3자로부터의 해킹 등의 행위를 통해 소중한 데이터를 잃으시는 일이 없으시길 바랍니다.
7 시스템, 버그 악용 및 불법 행위 제한에 대한 안내
7.1 서비스 이용 중 가끔 시스템의 문제점이나 예기치 않은 작은 버그부터 큰 버그까지 발견을 하실 수가 있습니다. 이러한 부분을 발견하시는 경우, 고객센터를 통해 신고접수를 해주셔야 하며 의도적으로 악용하거나 다른 고객님들과의 공유를 하시는 경우 별도의 사전 경고 없이 서비스 이용의 제한을 받으실 수 있습니다.
- 시스템의 문제점을 통한 악용
- 버그 악용
- 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램 사용
- 클라이언트의 무단 변조
- 그 외 GM 판단 하에 운영정책과 어긋난다고 판단이 되는 부분에 대해서는 제재를 받으실 수 있는 부분이오니 꼭 지켜주시어 군주 서비스 이용에 도움을 주시길 바랍니다.
7.2 시스템의 취약점, 버그 악용을 이용하여 공정하지 못한 이득은 게임 내에 직접적인 영향을 미치게 되며 이러한 행위가 발견이 되는 경우 부당하게 이득을 취한 게임머니나 아이템 및 계정에 불이익을 받을 수 있습니다. 관련 계정에 대한 불이익은 해당 문제점을 의도적, 지속적으로 악용 했는지에 대한 여부와 게임 내, 외적으로 미친 영향에 따라 달라질 수 있습니다.
7.3 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램(매크로, 오토봇, 오토힐, 자동 사냥 프로그램, 스피드 핵 등)사용이나, 클라이언트 변조 등을 통한 일반 고객이 얻을 수 없는 정보를 얻거나 하는 행위의 경우, 계정에 불이익을 얻을 수 있습니다.
특히, 불법 프로그램의 경우, 사용하시는 컴퓨터에 문제를 일으킬 수 있으며, 바이러스, Adware등의 원하지 않는 프로그램이 자신도 모르는 사이에 설치가 되는 경우도 있습니다. 또한, 계정, 패스워드뿐만 아니라 고객의 또 다른 개인정보 유출이 있을 수 있으니 사용하지 않으시길 바랍니다.
불법 프로그램의 범위는 회사에서 서비스하는 군주 클라이언트 이외의 다른 허가되지 않은 프로그램을 사용하여 게임 내에서 편의를 얻을 수 있는 프로그램을 모두 포함합니다.
7.4 불법 프로그램(매크로, 오토봇, 오토힐, 자동 사냥 프로그램, 스피드 핵 등)사용에 대해서는 회사 자체적인 판별 프로세스를 통하여 확인 및 운영원칙에 따른 조치를 받을 수 있습니다. 단, 불법 프로그램 사용 여부의 판단 기준에 따라 처벌의 강도가 달라질 수 있습니다.
- 매크로 제재 프로세스를 통한 제재(군주 온라인 게임 플레이 중인 서버 및 클라이언트를 확인하여 불법 프로그램 사용 여부를 판단)
- 게임 내 자동판별창을 통한 매크로 제재(신고하기, 용의자 의뢰하기, 클릭하지마세요)
- 운영자에 의한 모니터링 및 데이터 확인을 통한 매크로 제재
7.5 시스템, 버그 악용의 경우 다른 문제점들과 겹쳐져 새로운 문제점을 낳을 수 있으며 컨텐츠의 심각한 훼손 결과를 가져올 수 있습니다.
이로 인해서 다른 고객 분들에게도 불공평하고 잠재적인 피해 효과를 입힐 수도 있는 부분인 만큼 강력하게 제재를 받을 수 있으니 각별히 유의해주시길 바랍니다.
시스템의 문제점이나 버그 등을 발견하시는 경우에는 발견 즉시 1:1 문의 등을 통해서 GM에게 제보하여 주시면 빠르게 해당 문제점을 해결할 수 있도록 하겠습니다.
8 결제, 계정도용(해킹) 정책
8.1 도용 행위에 대해서는 법적으로 책임을 물을 수 있는 부분으로, 계정 도용을 하다가 발견이 되는 경우에는 사안에 따라서 민/형사 처벌을 받을 수 있사오니 각별한 주의를 해주시기를 바라겠습니다.
- 계정 도용(개인정보 도용, 해킹 프로그램 사용 등)
- 결제 도용
- 계정 공유
- 계정 교환, 임대, 양도, 거래
8.2 개인정보(계정, 비밀번호, 결제정보 등) 관리 소홀로 인한 책임은 1차적으로 고객님 본인에게 있으며 개인정보 공유로 인해 피해가 발생된 경우, 피해복구 등 회사의 적절한 도움을 받으실 수 없으니 반드시 주의를 해주시기 바랍니다. 또한, 개인정보가 노출되지 않도록 주기적으로 비밀번호를 변경하시기 바라며, PC방 등에서 이용할 수 있는 공용 PC에서는 계정이나 비밀번호가 노출되지 않도록 각별히 신경 써 주시길 바라겠습니다.
8.3 계정의 공유, 교환, 임대, 양도로 인한 피해는 약관 및 운영 정책에 따라 계정 관련 피해 시 도움을 받으실 수 없게 됨은 물론, 계정 제재를 받으실 수 있으니 주의해주시길 바랍니다. 특히, 잘아는 사람이라고 하여 본인 외에 다른 사람에게 계정, 비밀번호를 알려주어 일어나는 피해의 경우에는 어떠한 경우에도 도움을 드릴 수가 없습니다. 또한, 게임 내에서 운영자를 사칭하여 계정관련 정보를 물어보는 경우도 있사오니 꼭 주의해주시길 바랍니다. 운영진은 절대로 고객님들에게 계정관련 정보를 묻지 않습니다.
8.4 계정 거래로 인해서 발생한 피해는 어떠한 경우에도 도움을 드리지 않습니다. 이는 현금 거래 불가에 대한 회사의 규정을 엄격히 준수합니다.
8.5 계정도용(해킹)으로 피해가 발생되었을 경우에는 홈페이지의 1:1 문의를 통해서 문제가 발생한 시점을 기준으로 하여 마지막으로 접속을 종료하신 날짜와 시간대, 다시 접속을 하신 날짜와 시간대를 기재해주셔야 하며 사라진 아이템 등 상세한 상황설명을 하여 신고해 주시기 바랍니다. 또한, 계정도용 피해 발생 이후 7일이 지났을 경우에는 피해내용의 확인이 어렵기 때문에 도움을 드릴 수가 없으니 반드시 7일 이내 신고를 해주시길 바랍니다. 그리고 메일 신고 후 고객님께서는 해킹 또는 계정도용을 당한 시점부터 본인임을 확인하기 위해서 7일 이내에 해당 계정이 본인임을 확인 할 수 있는 주민등록번호와 주민등록증 하단의 발급일자, 이름(반드시 실명기재)을 적어서 해킹신고로 보내주셔야 주민번호 진위 확인 서비스를 통해 본인 확인 후 접수가 완료됩니다. 주민등록증이 없는 만 18세 미만의 학생이나 주민등록증을 소지하지 않으신 경우에는 신분증 사본을 첨부하여 계정, 신고 내용과 함께 작성하여 팩스 또는 스캔 그림파일을 보내주셔야 접수가 완료됩니다.
신분증 종류는 아래와 같습니다.
- 성인: 주민등록증, 운전면허증, 여권, 기타자격증 등
- 미성년: 학생증, 의료보험증, 청소년증, 여권, 기타자격증 등
(FAX를 통해서 보내주실 때 해당 서류에 반드시 고객님 본인의 계정[ID]을 적어주셔야 합니다.) (FAX : 0505-544-6042)
계정도용(해킹)의 경우는 일반 문의와 다른 아이템의 이동 경로 파악 및 계정 조사가 필요하므로 해당 신고건의 내용에 따라서 시일이 다소 걸릴 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
8.6 작성해서 보내주신 신고서의 경우, 관련 법규에 의거하여 공공기관 등의 수사를 위한 자료 협조 시 증거자료로 제출이 되며, 허위로 작성시에는 관련 법 조항에 의거하여 민/형사상의 처벌을 받으실 수 있습니다.
8.7 결제도용 시에는 결제도용을 시도한 계정은 우선적으로 블록 처리가 됩니다.
카드 결제나 휴대폰, ARS 결제 시 전화번호의 소유자의 허락 없이 전화를 도용하여 사용하는 행위 등 소유주의 허가 없이 무단으로 결제를 도용하는 행위가 포함이 되며, 결제 도용 건의 경우관련 법 조항에 의거하여 민/형사상의 처벌을 받으실 수 있습니다.
8.8 해킹 신고의 경우, 경우에 따라 해당 계정 및 관련 계정들까지 모두 임시 정지가 될 수 있으며, 사안에 따라 영구 블록 처리가 될 수 있습니다.
8.9 모든 계정/결제 도용 피해를 입힌 해킹범의 경우는 관련 법규에 의거하여, 민/형사상의 피해 및 관련된 계정에 대해서 제재를 받습니다.
8.10 해킹으로 인한 계정 탈퇴는 발생일로부터 7일 이내로 신고 접수하여야만 자체 조사 및 복구가 가능합니다. 그 이상이 지난 경우는 복구가 불가하며 해킹으로 인한 계정 탈퇴가 아닌 자진 탈퇴의 경우는 복구가 불가능 합니다. 또한, 해킹 건의 경우 피해자의 피해를 최소화 하도록 노력하겠으나, 회수를 원칙으로 하므로 경우에 따라 게임 정보(캐릭터, 아이템 등)가 완벽하게 복구 또는 회수되지 않을 수 있습니다. 또한, 일부 해킹 건의 경우 복구 또는 회수가 이루어지지 않을 수도 있습니다.
8.11 타인의 정보로 회원가입을 하는 명의도용에 대한 사실이 확인 되면 해당 계정의 모든 정보가 삭제됨은 물론 주민등록법에 의거하여 민/형사상의 처벌을 받으실 수도 있으니 반드시 본인의 실명 정보로 회원가입을 해 주시기 바랍니다. 본인이 가입한 사실이 없음에도 회원가입이 되어 있는 경우에는 관련 내용을 고객센터를 통해서 문의해 주시면 확인 후 적절한 조치를 해드릴 수 있도록 하겠습니다.
8.12 허위 해킹 신고의 경우에는 업무 방해에 해당하며, 이에 따라 신고 계정은 제재 조치를 받을 수 있으니 유의해주시길 바랍니다.
9 비매너/사기 정책
9.1 비매너란 게임 시스템 또는 게시물을 통해 다른 고객에게 피해를 입히거나 괴롭히기 위한 목적으로 행하는 모든 행위를 의미합니다.
- 게임 진행 방해 행위
- 의도적인 괴롭힘 행위
- 욕설, 비속어 등을 통한 간접적인 게임 진행 방해
- 다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나 또는 그러한 시도를 하는 행위
- 그 외 운영진이 판단 하에 비매너 행위로 판단하는 행위
단, 비매너 정책으로 의해 발생하는 모든 피해는 운영팀에서 도움을 드릴 수 없으니 반드시 숙지하시기 바랍니다.
9.2 비매너 행위에 대한 피해나 그런 행위를 목격하시는 경우에는 고객센터 1:1문의를 통해 GM에게 신고할 수 있습니다.
신고해 주실 때에는 스크린샷 등의 증거를 포함해 주시기 바랍니다.
- GM이 게임 내 활동을 통한 직접 확인과 신고로 접수된 원본 스크린샷은 비매너 근거자료로 접수가 가능합니다.
- 정확한 사실 확인 여부가 어려운 텍스트 편집(채팅 내용), 편집된 스크린샷(이미지 및 파일명)은 근거자료로 인정되지 않습니다.
- 스크린샷은 고객님 본인 외에 다른 제 3자가 찍은 스크린샷은 근거자료로 인정이 되지 않습니다.
- 스크린샷의 파일명에 기록이 되는 년/월/일은 고객님이 사용하시는 컴퓨터에 설정된 시간을 기반으로 기록되니, 사용하시는 컴퓨터의 시간 설정을 정확하게 유지하시어, 이로 인한 불이익을 받으시지 않으시길 바라겠습니다.
- 신고일로부터 7일 이내의 스크린샷 만이 근거자료로 인정이 됩니다.
- 단, 스크린샷 만으로는 처리가 불가능한 경우 내부적인 데이터나 GM의 판단에 따라 처리될 수 있습니다.
9.3 사기 행위란 의도적으로 다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나 그러한 시도를 하는 모든 행위를 지칭하며, 간단히 말해서 다른 고객을 속여서 게임 내 아이템이나 돈 등을 얻는 것을 말합니다.
- 다른 고객이 계정이나 캐릭터 교환 등을 요청하시는 경우에는 절대로 응하시면 안됩니다. 계정 정보 유출로 인한 해킹의 원인이 될 수 있으며, 이로 인한 피해는 운영진에게 어떠한 도움도 받으실 수가 없습니다.
- 평균적으로 정해진 게임 내 시세 아이템 등을 낮게 판매한다고 광고나 무상으로 제공한다고 하는 경우에는 사기 시도를 하는 경우가 있으니 경계해주시길 바라겠습니다.
- 친분이 있는 경우더라도 절대로 고가의 아이템 등을 건네주시지 마시길 바랍니다.
- 대상전이나 개인 상점 등을 통해서 아이템 판매를 하는 경우, 반드시 가격을 정확히 확인 하신 후에 거래하시길 바랍니다. 단, 아이템의 가격 등의 설정은 전적으로 상점을 연 고객님의 결정이기에 단순히 시세보다 높은 가격에 올렸다고 사기 행위로 판단하지는 않습니다.
- 역참을 통해 거래금액을 지불 시 메시지를 금액으로 속여 사기를 시도하는 경우가 있으니 개인거래를 통해 거래금액을 정확히 확인 후 거래를 해주시기 바랍니다.
- 소환수나 소환영웅, 탈 것 등을 거래 시 소환수/소환영웅/탈 것의 이름으로 능력치나 수명 등을 속여 판매하는 경우가 있으니 판매정보를 정확히 확인 후 거래를 해주시기 바랍니다.
- 특정 캐릭터나 GM 등을 사칭하여 상대방으로부터 부당한 이득을 취한 경우에는 악질적인 고의성이 크기 때문에 이 경우 1차례의 행위 혹은 시도로도 강력한 제재를 받으실 수가 있습니다. 단, 물품명 등을 통해 혼란을 줄 수 있는 경우는 제외됩니다.
- 게임 외의 현금 거래 사이트 등을 통해서 입으신 피해의 경우에는 운영진은 어떠한 도움도 드리지 않으며, 현금거래 시 운영정책에 의거하여 계정에 대한 제재를 받으실 수 있으니 피해가 없도록 주의하여 주시기 바랍니다.
10 현금 거래 제한 정책
10.1 계정, 캐릭터, 아이템 등 게임 내 컨텐츠를 현금, 현물 거래는 게임 밸런스 붕괴 및 게임성을 훼손하는 부분으로 이에 대해서는 엄격하게 제한을 하고 있습니다. 또한, 현금 거래 유도 및 현금 거래 사이트 홍보 시에는 강력하게 계정 제재를 받으실 수 있는 부분으로 고객님들께서는 숙지하시어 이로 인한 피해를 입으시는 일이 없으시길 바라겠습니다.
10.2 아래에 해당하는 정책 위반에 따른 계정 이용에 대한 제재를 받게 됩니다.
- 현금, 현물 거래를 유도, 상징하거나 의도하는 모든 종류의 채팅과 메시지, 게시판 글 (개인 상점 제목이나, 자막광고, 상단 명, 상징하는 마크 등도 포함이 됩니다.)
_ 현금, 현물 거래를 유도, 상징하거나 의도하는 캐릭터 및 웹 ID 생성
- 게임 컨텐츠 현금 거래 사이트의 명칭, 주소 혹은 연상이나 암시하는 내용의 캐릭터 생성
- 현금/현물 거래와 관련하여 전화번호나 숫자를 올려 연상하게 만드는 행위
- 자사에서 서비스하는 게임 컨텐츠를 다른 온라인 게임(회사 게임 포함)의 컨텐츠와 거래하는 행위
- 게임 내 컨텐츠를 서버간 현금/현물을 통해 거래하는 행위
- 캐릭터 명을 매개체로 현금/현물 거래하는 행위
- 현금, 현물 거래 관련 기록이 게임 상에서 확인이 되는 경우
- 게임 머니를 받고 현금 결제를 해주는 행위 및 쿠폰 번호 판매 등의 행위
- 그 외 운영진의 객관적으로 공정한 판단 하에 현금 거래 의도가 있다고 판단되는 모든 종류의 행위
10.3 현금, 현물 거래 유도 및 광고, 거래 행위는 최소 계정 일시 정지의 제재를 받으실 수 있으며, 반복적으로 계속하여 적발되는 경우, 해당 계정 및 관련된 계정이 모두 제재가 가해질 수 있으며, 이에 대한 제재 해제는 불가능합니다.
또한, 해당 조치된 계정과 연관된 계정의 아이템, 캐릭터 등은 더 이상 이용이 불가능하게 이용 제한이 됩니다.
10.4 엔코인 및 엔코인 상품권은 현금, 현물과는 다른 게임의 컨텐츠이지만, 엔코인 또는 엔코인 상품권의 현금/현물 거래는 현금 거래 제한 정책이 적용되므로 현금/현물 거래 시도 및 거래 시 계정 제재를 받으실 수 있습니다.
11 군주 및 판서, 상장군 권한 및 관련정책
11.1 군주는 다음의 경우에 그 권한과 자격을 상실할 수 있습니다.
1) 군주시간으로 약 2개월(매일 0시를 기준으로 48시간)동안 게임에 접속하지 않는 경우
2) 기타 운영자의 판단에 따라 군주의 직(판서의 직 포함)을 정상적으로 수행하기 어렵다고 판단되는 경우 또는 권한의 오남용으로 인해 해당 서버에 물의를 일으키는 경우, 동일한 문제가 지속적으로 발생하여 서버 내 물의를 일으킬 경우 자격 상실과 함께 운영정책에 따라 해당 캐릭터에 대한 제재가 진행될 수 있습니다.
3) 권한의 오남용 사례
- 특정한 사유 없이 사용자를 수감하거나 소환하는 행동
- 매크로 판별창을 통한 자동수감 이 외에 사용자를 매크로 혐의로 수감하는 행동
- 공적 권한을 개인적인 용도로 사용하는 행동
- 권한을 악용하여 타인의 게임진행을 방해하는 행위
11.2 군주가 권한과 자격을 상실한 때에는 아래의 방법대로 군주의 권한을 대행합니다.
- 군주 재임기간 중 개인사정으로 인한 자진 사퇴 시에도 위 규정 적용
- 순서는 이조, 호조, 예조, 병조, 형조, 공조의 순서로 위임
- 6조 판서가 공석인 경우 재투표 진행
- 6조 판서가 군주 위임 의사가 없을 경우 운영진에서 대행
11.3 군주 후보는 다음과 같은 경우에 후보자격을 제한할 수 있습니다.
- 타 후보의 공약을 무단 사용하여 본인의 공약으로 등록한 경우 후보 자격을 제한할 수 있습니다.
- 군주 후보등록 후에는 캐릭터명의 변경을 할 수 없으며, 변경이 확인된 경우에는 후보의 자격을 박탈합니다.
- 누가 보아도 역대 군주의 캐릭터명과 유사한 캐릭터 명으로 후보 등록 시에는 후보 자격을 제한할 수 있습니다.
- 역대군주를 역임하면서 군주 직 자격상실 사유로 운영진에 의해서 강제로 해임된 캐릭터는 군주 후보에 등록할 수 없습니다.
- 불법프로그램 유포 및 해킹, 자동사냥프로그램을 사용하여 계정 블록이 되었던 경우 후보 자격을 제한할 수 있습니다.
- 기타 부당한 방법으로 군주 후보, 선거에 참여시에는 운영진의 판단 하에 군주 선거 관련자격을 제한 할 수 있습니다.
11.4 포교 및 수호천사는 다음과 같은 경우에 그 권한과 자격을 상실할 수 있습니다.
- 공적 권한을 개인적인 용도로 사용하는 행동
- 권한을 악용하여 타인의 게임진행을 방해하는 행위
- 권한을 악용하여 사기를 시도하거나 부당하게 이득을 취하는 행위
11.5 상장군 관련 정책은 다음과 같습니다.
1) 군주 임명 시 옥새를 지급하며 서버 군주가 옥새 지급을 통해 상장군을 임명할 수 있습니다.
2) 옥새를 소지하고 있는 캐릭터는 백두대간 입장 시 상장군이라는 지휘 권한을 갖게 됩니다.
3) 상장군은 다음의 경우에 그 권한과 자격을 상실할 수 있습니다.
- 군주시간으로 약 2개월(매일 0시를 기준으로 48시간)동안 게임에 접속하지 않는 경우
- 공적 권한을 개인적인 용도로 사용하는 행위
- 권한을 악용하여 타인의 게임진행을 방해하는 행위
- 옥새나 권한을 악용하여 사기를 시도하거나 운영정책 상 어긋나는 행동을 하는 경우
- 기타 운영자의 판단에 따라 상장군 직을 정상적으로 수행하기 어렵다고 판단되는 경우
4) 상장군의 권한이 회수되는 경우 옥새는 회수하여 서버 군주 캐릭터에게 지급됩니다.
5) 옥새를 드롭 또는 판매하여 소멸 된 경우 군주 임기 시 1회에 한해 군주에게 재 지급됩니다.
12 개인상점/광고창/자막광고 이용관련 정책
게임 내에서 개인상점 / 채팅창의 광고 / 자막광고를 포함해서 글을 게시할 수 있는 모든 이용 공간에서 부적절한 단어(글 포함)나 욕설, 비방, 시위 선동, 현금거래 등 본 운영정책에 모든 사항을 내포하여 부적절하다고 판단되는 내용에 대해선 운영진에서 제재 조치를 취할 수 있습니다.
13 홈페이지 이용 정책
홈페이지는 모든 고객들이 이용하는 서비스로 다른 고객들 또한 보고, 즐길 권리 역시 존중이 되어야 합니다.
홈페이지 이용 또한 이용등급과 동일하게 이용에 대한 제한을 하고 있습니다.
13.1 게시물이란 회사의 서비스 내에 회원이 올린 글, 사진, 그림 등을 비롯한 각종 파일, 링크, 덧글 등의 정보를 의미합니다.
13.2 회원이 작성 한 게시물에 대한 권리는 회원에게 있으며, 동 게시물로 인해 발생하는 손실이나 문제는 회원 개인의 책임이며 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
13.3 회원의 게시물이 타인의 권리를 침해하였음을 이유로 타인으로부터 회사가 손해배상청구 등의 이의 제기를 받은 경우, 게시물을 작성한 회원은 회사의 면책을 위하여 적극적으로 협조하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 회원은 그로 인해 발생한 일체의 문제에 대해 책임을 부담하여야 합니다.
13.4 회원은 다음 각 호에 해당하는 내용물을 게시하거나 전달할 수 없으며, 회사는 서비스 내에 존재하는 게시물이 다음 각 호에 해당한다고 판단되는 경우 사전 통지 없이 삭제하거나 이동 또는 등록을 거부할 수 있으며 이용정책에 따른 제한을 받을 수 있습니다.
1) 다른 회원 또는 제 3자에게 심한 모욕을 주거나 명예를 손상시키는 내용이거나 회사 또는 제 3자의 인격적, 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우
2) 다른 회원에게 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 도배, 욕설, 음란한 단어 및 표현을 포함하거나 의미가 내포된 경우
3) 청소년보호법에 위반되는 음란한 내용을 게시하거나 음란사이트를 링크 시키는 경우
4) 타인의 ID, 성명 등을 무단으로 도용하여 작성한 내용이거나, 타인이 입력한 정보를 위, 변조한 내용인 경우
5) 회원 ID 또는 게임 머니 등 사이버 자산의 매매에 관련된 내용인 경우
6) 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용 및 회사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 포함한 경우
7) 영리를 목적으로 하는 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 경우
8) 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 내용일 경우
9) 회사에서 규정한 게시물 원칙에 어긋나거나, 게시판 성격에 부합하지 않는 경우
10) 허위사실을 유포하거나 다수의 회원에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용을 포함한 경우
11) 회사의 자산을 악의적으로 평가 저하 시키려는 내용이 포함된 글
12) 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우
13.5 홈페이지 이용 정책에 관한 질문 또는 의견이 있을 시 홈페이지 1:1문의하기를 통해 의견 및 이의제기를 하실 수 있습니다.
13.6 제제 표는 아래와 같습니다.
분류 |
|
상세설명 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
비고 |
비매너 |
욕설, 비방 |
비속어, 욕설 등의 사용, 또는 특정 사용자에 대한 비방 등 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 사회 통념에 어긋나는 불건전한 언행 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
반복성, 사안에 따라서 가중 및 반복 제재 가능 |
음란, 음담패설 |
선정성을 내포하거나 음란한 단어를 사용하여 성 묘사 등 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 통념에 어긋나는 불건전한 언행 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
반복성, 사안에 따라서 가중 및 반복 제재 가능 |
도배 |
동일 또는 유사한 글이나 광고 등을 도배하여 다른 회원들의 홈페이지 커뮤니케이션을 방해하는 행위 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
반복성, 사안에 따라서 가중 및 반복 제재 가능 |
광고 /구인광고 |
타 게임 또는 타 사이트의 광고를 통해 회원들의 홈페이지 커뮤니케이션을 방해하는 행위 또는 부주/아르바이트 등의 광고를 게시한 행위 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
반복성, 사안에 따라서 가중 및 반복 제재 가능 |
허위사실 |
허위사실 등으로 다수의 회원에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용을 포함한 경우 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
회사와 관련된 허위 사실의 경우 가중 제재 |
닉네임 |
특정 고객의 닉네임을 사용하여 혼동을 줄 수 있는 모든 행위 및 사기를 조장한 경우 |
임시 블록 |
- |
- |
- |
- |
게시판 글쓰기 임시 블록 후 닉네임 강제 변경 |
사기의 경우 게임 내 운영정책으로 가중 처리 |
개인정보 |
개인정보 유출 |
타인의 개인정보를 유출 하는 경우 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
반복성, 사안에 따라서 가중 및 반복 제재 가능 |
운영방해 |
GM 사칭 |
GM이 작성한 게시물의 위, 변조 등을 통한 회원들에게 잘못된 정보를 전달하는 행위 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
반복성, 사안에 따라서 가중 및 반복 제재 가능 |
GM 사칭 닉네임 |
GM과 유사한 닉네임 사용 또는 다른 회원에게 혼동을 줄 경우 |
임시 블록 |
- |
- |
- |
- |
게시판 글쓰기 임시 블록 후 닉네임 강제 변경 |
운영 방해 게시물 |
이유 없이 운영자를 비방하거나 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 행위 또는 게임 운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 행위 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구블록 |
반복성, 사안에 따라서 가중 및 반복 제재 가능 |
현금거래 |
현금 거래 시도 |
게임 내 컨텐츠(아이템/게임 머니 등)를 현금/현물 등으로 교환 및 거래 시도하는 행위 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
게임 내 운영 정책으로 가중 처리 |
계정 거래 시도 |
게임 계정 및 캐릭터를 현금/현물로 교환 및 거래하는 행위 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
게임 내 운영 정책으로 가중 처리 |
불법프로그램
및 해킹 |
불법프로그램 유포 및 해킹(시도 포함) |
클라이언트 변조, UI 변조 등의 불법 프로그램의 유포 및 공유 및 해킹 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
게임 내 운영 정책으로 가중 처리 |
매크로프로그램 유포 |
자동사냥프로그램, 오토힐, 오토봇 등 매크로 프로그램 유포 및 공유 |
30일 |
영구 블록 |
|
|
|
|
버그 유포 |
프로그램상 버그임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 유포하는 행위 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
게임 내 운영 정책으로 가중 처리 |
신고 |
허위신고 |
사실이 아닌 허위로 내용을 작성하여 신고하는 행위 및 고객 서비스 지연을 시키는 행위 |
경고(1일) |
5일 |
10일 |
30일 |
영구 블록 |
의도적 여부에 따라서 제재 수위 조절 |
- 경고: 1차 제재. 1일 동안 홈페이지 글쓰기 제한을 하는 제재입니다.
- 5일 블록: 2차 제재. 5일 동안 홈페이지 글쓰기 제한을 하는 제재입니다.
- 10일 블록: 3차 제재. 10일 동안 홈페이지 글쓰기 제한을 하는 제재입니다.
- 30일 블록: 4차 제재. 30일 동안 홈페이지 글쓰기 제한을 하는 제재입니다.
- 영구 블록: 5차 제재. 영구적으로 홈페이지 글쓰기 제한을 하는 제재입니다.
- 임시 블록: 사칭 닉네임 사용 등의 경우 닉네임을 변경하기 전까지 일시적으로 글쓰기 제한을 하는 제재입니다.
14 제재 및 제재 대상
14.1 게임 내에서 고품질의 고객서비스 제공을 위해서 군주에서는 운영정책을 위반하거나, 약관에 위배되는 행동을 하는 고객님에 대한 제재 조치를 취하고 있습니다. 해당 내용에 대해서 잘 숙지하시어 약관 및 운영정책 위반으로 인한 피해를 입으시는 일이 없으시길 바라겠습니다.
14.2 기본적으로 GM은 고객님들의 게임 서비스 이용에 관여를 하지 않으나 운영정책 위반 혹은 타 고객님들께 피해를 끼치거나 끼칠 수 있는 부분에 대해서는 문제 해결을 위해서 적극적으로 개입을 하고 있습니다. 문제가 발생하는 경우 해결을 위한 최선의 방법을 제공하고자 하며, 해당 부분에 대해서는 약관 및 운영정책에 따른 사실 확인 여부 및 공정하고, 객관적인 판단을 통해서 그에 따른 조치를 취하고 있습니다.
현 운영 정책에 추가하실 내용이나 보다 더 좋은 방안이 있는 경우, 해당 정책은 언제라도 수정 및 적용이 될 수 있습니다.
14.3 제재 내용은 당사의 내부 운영정책에 따라 변경이 될 수 있으며, 이에 따른 운영정책 변동 사항에 대한 안내를 홈페이지를 통해서 안내하고 있사오니, 고객님들은 수시로 확인을 하시어 불이익을 받으시는 일이 없으시길 바랍니다.
- 고의적으로 비매너를 위해 계정 혹은 다른 캐릭터를 생성하여 사용한 경우 본인의 계정과 관련계정까지 제재될 수 있습니다.
- 게임 내 역참메시지 또는 홈페이지 GM쪽지를 통해 제재에 대한 안내가 되며 모든 제재기록은 계정을 기준으로 누적되어 적용 됩니다.
14.4 제제 표는 아래와 같습니다.
- 경고: 상담 및 메일 답변, 역참메시지, GM쪽지 등을 통한 경고 조치 또는 접속 해지 제한을 하는 제재입니다.
- 3, 7, 30일 블록: 해당 기간 동안 게임 내에 접속이 불가능한 제한을 하는 제재입니다.
- 영구 블록: 해당 게임만을 영구적으로 접속을 하지 못하게 하는 제한을 하는 제재입니다.
- 임시 블록: 계정 도용 등이 있을 경우, 해당 아이템 이동 금지 등을 위해서 일시적으로 접속 제한을 하는 제재 입니다.
- 누적제재 등 표에 나오지 않은 제제가 있을 수 있습니다. 해당 사안에 대해서는 운영진이 객관적으로 사안에 대한 판단 후에 결정을 합니다.
15 서비스 이용제한에 대한 이의 제기
15.1 서비스 이용제한 조치를 받은 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 ‘군주’ 홈페이지 고객센터의 1:1문의하기를 통하여 이의 제기가 가능합니다.
15.2 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 시작일로부터 7일 이내에만 접수가 가능합니다.
15.3 계정도용 관련의 이의 제기를 하실 경우에는 7일 이내에 이의 신청과 신분확인 자료가 모두 접수되어야 처리가 가능합니다.
15.4 이의 내용 및 접수된 신분확인 자료는 추후에 문제가 발생할 경우 관계 당국에 관련자료로 제공될 수 있습니다.
16 보상 및 복구 정책
군주 운영팀은 고객님들의 게임 내 컨텐츠 보호를 위해서 안정적인 게임 서비스 유지 노력을 위해 항상 최선을 다하고 있습니다.
그렇지만 의도하지 않게 계정, 캐릭터, 아이템 등의 게임 내 컨텐츠의 손실이 발생하는 경우가 있습니다.
이러한 부분에 대해서 최대한 도움을 드리기 위해서 노력하고 있습니다.
16.1 고객의 의도와 상관없이 서비스의 기술상 오류로 인해 손실된 게임 내 컨텐츠
- 일반적으로 알려진 오류 사항 및 서비스 문제로 인한 데이터 분실(단, 렉이나 데이터 롤백의 경우는 제외합니다.)의 경우에 대하여 정보 확인이 가능한 범위 및 게임 밸런스 고려하여 복구하여 드립니다.
16.2 서비스의 기술상 오류로 퀘스트가 불가능한 경우
- 게임 내 퀘스트 진행 이상 여부 확인 후 정상 진행을 할 수 있도록 최대한 도움을 드립니다.
경우에 따라 필요에 따라 퀘스트 아이템 복구, 퀘스트 정보 초기화, 캐릭터 정보 변경 등이 있을 수 있습니다.
16.3 서비스의 기술상 오류로 게임 내 기술 등이 사라진 경우
- 게임 내 기술 정보 확인이 가능한 경우 게임 밸런스 고려 및 복구 범위를 판단하여 복구하여 드립니다.
경우에 따라 필요에 따라 기술 초기화, 캐릭터 정보 변경 등이 있을 수 있습니다.
16.4 기타 고객의 실수로 인해 분실이 된 경우
- 고객의 실수로 인한 컨텐츠의 파기, 삭제, 판매나 운영 정책, 홈페이지, 게임에 명시된 내용 등을 숙지하지 못하여 발생한 피해는 복구 대상에서 제외됩니다.
- 아래와 같은 내용은 주의하시기 바랍니다.
- 계정, 캐릭터, 아이템을 실수로 삭제한 경우
- 거래 사기 등이 이에 속하며, 아이템/거래 대상 등을 정확히 확인을 하지 않고 아이템 등을 넘겨서 피해를 입는 경우
- 개인 상점/제작 의뢰 시스템을 이용한 거래 시에 아이템/거래 대상 등을 정확하게 확인 하지 않아서 피해를 입는 경우
- 게임 내 적용된 정상적인 시스템임에도 불구하고 시스템 내용을 이해 또는 주의하지 못해 피해를 입는 경우
- 기타 운영진이 객관적이고 공정한 조사 및 판단 하에 고객의 실수로 판명이 되는 모든 경우
16.5 복구에는 해당 부분에 대한 정확한 조사를 필요로 하는 부분이기에 즉각적으로 복구 되지 않을 수 있는 점 참고해주시길 바라겠습니다.
16.6 복구 신청을 위해서는 고객센터 1:1 문의를 통해서 E-mail로 상세한 설명을 적어서 접수해 주시기 바랍니다.
발생일로부터 7일이 지났을 경우에는 복구 관련 부분의 내용 확인이 어렵기 때문에 도움을 드릴 수가 없사오니 반드시 7일 이내 신고를 해주시길 바랍니다.
16.7 복구의 범위 중 본인확인이 필요한 경우(계정관련, 계정도용, 결제도용 등)에는 회사는 본인임을 증명할 수 있는 서류 제시를 요구할 수 있습니다.
16.8 복구가 타당한 경우 제한된 회수에 한하여 정보를 복구해 드립니다.
단, 반복적으로 복구를 요청하실 때에는 GM 판단 하에 요청이 거부 될 수 있습니다.
16.9 기획상 의도된 부분이나 원활한 서비스를 위해서 고객의 캐릭터, 아이템 정보는 수정, 변경, 삭제될 수 있으며, 개별적으로 복구는 불가능합니다.
또한, 이에 대해서는 미리 홈페이지의 공지사항 등을 통해서 안내를 해드리고 있습니다.
군주 스페셜
